張家界·武陵源旅游官網(wǎng)10月27日訊（記者 向國(guó)生 廖聲田）10月中旬，張家界正式啟動(dòng)旅游市場(chǎng)集中綜合整治行動(dòng)，即日起3個(gè)月內(nèi)，徹底整治突出問(wèn)題，提高旅游管理和服務(wù)水平，爭(zhēng)取把“平安滿(mǎn)意在張家界”打造成全國(guó)旅游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)模式。

    今年來(lái)，張家界旅游持續(xù)火爆，旅游接待總?cè)舜魏吐糜问杖刖h(yuǎn)高于全國(guó)7.9%和6.3%的增速，在全國(guó)山岳觀光型同類(lèi)景區(qū)中遙遙領(lǐng)先。“十一”長(zhǎng)假前后，央視和新京報(bào)對(duì)張家界出現(xiàn)“變相強(qiáng)制游客消費(fèi)”和“強(qiáng)賣(mài)套票”現(xiàn)象進(jìn)行曝光。旅游主管部門(mén)迅速?lài)?yán)厲查處了相關(guān)涉事旅游企業(yè)和個(gè)人，要從根本上杜絕擾亂旅游市場(chǎng)的違法違規(guī)行為。

    集中整治行動(dòng)包括整治旅游行業(yè)秩序、旅游交通秩序、旅游市場(chǎng)秩序、旅游環(huán)境衛(wèi)生、旅游價(jià)格秩序、旅游食品藥品安全、旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)等7個(gè)方面30個(gè)具體問(wèn)題，采取自查自糾和督查暗訪的形式，涉及到所有旅行社、導(dǎo)游、涉旅網(wǎng)站、賓館酒店、休閑娛樂(lè)場(chǎng)所、餐飲點(diǎn)、景區(qū)景點(diǎn)、旅游購(gòu)物場(chǎng)所、旅游交通運(yùn)輸行業(yè)、旅游環(huán)境衛(wèi)生及旅游安全設(shè)施等。

    據(jù)悉，張家界還明確了涉旅違法違規(guī)行為處罰管理辦法。凡同類(lèi)問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)3次（含3次）以上投訴的、因自身問(wèn)題引發(fā)社會(huì)群體性事件的、被省級(jí)及以上媒體曝光的、集中綜合整治期間發(fā)生涉旅違法違規(guī)行為等4種重大涉旅違法違規(guī)行為，嚴(yán)格追責(zé)，一查到底，頂格處理。同時(shí)，張家界還對(duì)涉旅投訴實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，對(duì)重大涉旅投訴實(shí)行登門(mén)道歉制度和公開(kāi)曝光制度。

    啟動(dòng)儀式上，張家界市委常委、副市長(zhǎng)程丹峰表示，以媒體曝光為契機(jī)，加大整治力度，提升旅游管理和服務(wù)水平，爭(zhēng)取把張家界模式打造成全國(guó)旅游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。


[作者：向國(guó)生 廖聲田]
[編輯：柴本淼]
[來(lái)源：湖南日?qǐng)?bào)]