光影奇峰/向緒杰攝

    張家界·武陵源旅游官網(wǎng)12月17日訊 （武陵源區(qū)政法委  向緒杰）作為張家界旅游興起之源和基礎，武陵源以其具有獨特美學價值的“張家界地貌”資源和多姿多彩的旅游文化產(chǎn)品吸引著海內(nèi)外游人，牽引著張家界旅游發(fā)展的歷史快車，經(jīng)過幾十年的快速馳騁，現(xiàn)在已駛向了一個新的歷史拐點。隨著張家界的聲名鵲起，張家界市域內(nèi)新興的天門山、大峽谷等景區(qū)的發(fā)展，對武陵源核心景區(qū)的龍頭地位已成步步緊逼、多兵合圍、后來趕超之勢。核心景區(qū)旅游已不再是“一枝獨秀”、“一花獨放”的局面。在新常態(tài)下要做好武陵源區(qū)旅游營銷宣傳，應從以下三個方面努力。


一、做優(yōu)產(chǎn)品是基礎
    一要不斷豐富產(chǎn)品新內(nèi)涵。武陵源旅游發(fā)展到現(xiàn)在，一直是以觀光作為主打產(chǎn)品，“奇峰三千，秀水八百”的武陵源世界自然遺產(chǎn)地質(zhì)地貌，以“峰奇、林深、谷幽、水秀、洞奧”為特點，以“擴大了的盆景，縮小了的仙境”為形態(tài)，組成了“張家界地貌”觀光游產(chǎn)品。本世紀以來，武陵源的旅游人又努力探索文化與旅游的深度融合，不斷發(fā)掘張家界、湘西地區(qū)的民族文化、歷史文化、民俗文化，形成了魅力湘西、煙雨張家界等一批旅游文化新產(chǎn)品，進一步豐富了旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵，解決了過去武陵源旅游“白天看山頭，晚上抱枕頭”，“白天看景，晚上看屏”的問題。但是，隨著現(xiàn)代社會、文化價值的發(fā)展變化，人們對旅游出行的追求已經(jīng)發(fā)生了巨大變化，已由過去旅游出行“看看碼頭，到此一游”轉(zhuǎn)向了“停下來放松，住下來感受，閑下來發(fā)呆”，已從追求“視覺沖擊”轉(zhuǎn)向了“心靈體驗”，以好玩、好閑、好奇、好情調(diào)為目標。因此，武陵源旅游產(chǎn)品如果僅僅停留在“有自然絕景”的滿足上，就會被時代旅游發(fā)展的大潮拍向岸邊。張家界大峽谷一座玻璃橋還未建成，就興奮了多少人，天門山的高空玻璃棧道為國內(nèi)眾多景區(qū)爭相模仿，這些都說明以游人為本，不斷豐富產(chǎn)品內(nèi)涵的重要性。武陵源要依托本身的條件和資源，在“吃、住、娛、閑、情、奇”上大做文章，即在鄉(xiāng)村度假休閑產(chǎn)品、特色文化產(chǎn)品、街區(qū)旅游產(chǎn)品、獵奇體驗產(chǎn)品、康體健身產(chǎn)品等方面著筆，形成觀光旅游為主打，休閑度假體驗旅游產(chǎn)品相配套的相得益彰的復合型旅游產(chǎn)品體系。
    二是要努力優(yōu)化產(chǎn)品新環(huán)境?，F(xiàn)代人旅游出行目標是追求心靈感受，要求目的地具有較高的品質(zhì)和環(huán)境。要在核心景區(qū)營造安全、衛(wèi)生、有序的游覽環(huán)境，在城區(qū)、鄉(xiāng)村營造干凈整潔、特色凸顯、觸靈動感的休閑環(huán)境。當前，武陵源區(qū)正在推動旅游由觀光型向休閑度假體驗型轉(zhuǎn)變，一批鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品、特色文化客棧正在興起，當?shù)卣卩l(xiāng)村旅游、特色客棧等建設發(fā)展上堅持高起點、高標準，在水、電、路、供排水、綠化、美化、亮化等基礎設施建設上配套落實到位。
    三要盡力提供產(chǎn)品新體驗。旅游新產(chǎn)品建設中，應該注重以游客為本，以滿足游客心靈感受、精神體驗為目標。要強化旅游服務培訓，引進先進的旅游服務方式，提高旅游從業(yè)人員的服務水平，提高旅游者的“感受度”。要完善服務條件，針對不同游客群體的需求，提供不同的服務選擇，提高旅游者的“體驗度”。要綜合提升服務環(huán)境，讓游客來到武陵源能忘掉憂愁、忘記煩惱，能找到心靈的慰藉，尋找記憶的鄉(xiāng)愁，提升旅游品牌“美譽度”。通過提高“三度”，樹立目的地的良好形象，讓游客在其“朋友圈”中口口相傳，形成良好的口碑效應，讓游客成為武陵源旅游的最好“宣傳員”。


二、創(chuàng)新手法是根本
    一要提升老辦法。武陵源過去幾十年堅持不懈的旅游營銷宣傳思路、宣傳方式、宣傳手段在武陵源旅游“走出深閨，走向世界”歷程中發(fā)揮了重要作用，也收到了良好效果。要堅持已經(jīng)形成的好的宣傳理念，對已經(jīng)實踐證明了的會展推介、政策優(yōu)惠、邀請踩線、廣告交流等傳統(tǒng)營銷舉措，要不斷豐富，不斷提升，在兼收并用、推陳出新中用好、用活傳統(tǒng)營銷宣傳辦法。
    二要創(chuàng)新新手法。旅游發(fā)展到今天，已經(jīng)步入一個信息化、網(wǎng)絡化、“圈子化”、社交化的時代，旅游營銷宣傳也應順勢而為，依勢而變。如今旅游業(yè)態(tài)中各要素聚集，大數(shù)據(jù)應用、電商平臺、電商網(wǎng)絡、電聯(lián)業(yè)務正在取代過去“市場-旅行社-旅游地”的傳統(tǒng)營銷模式。一個關注度極高的“點對點”、“網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)”、“圈聯(lián)圈”的旅游組織新模式已經(jīng)形成，并快速發(fā)展。要充分運用新信息、新技術、新媒體等手法，努力做好互聯(lián)網(wǎng)營銷、大數(shù)據(jù)應用營銷、微媒體營銷、社交圈營銷等現(xiàn)代新型載體營銷，實現(xiàn)宣傳營銷手段創(chuàng)新、形式創(chuàng)新、效應創(chuàng)新。
    三要運用新技法。要借助數(shù)字景區(qū)、智慧旅游等數(shù)字化、信息化建設成果，實現(xiàn)旅游產(chǎn)品形象、旅游接待服務、旅游品質(zhì)環(huán)境等宣傳信息化。要把旅游產(chǎn)品、旅游服務、旅游環(huán)境、旅游資源數(shù)字化，以“信息化”為支撐，以“數(shù)字化”為載體，以“智慧化”為目標，推動營銷宣傳“現(xiàn)代化”。要借助互聯(lián)網(wǎng)、視聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡載體，將旅游信息上網(wǎng)，讓旅游搭上營銷的“網(wǎng)際快車”。要充分利用大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代科技，借助“智慧旅游”項目建設，充分植入現(xiàn)代旅游營銷宣傳內(nèi)容，發(fā)揮大數(shù)據(jù)、云平臺等在旅游營銷宣傳中的作用。


三、統(tǒng)一形象是關鍵
    一要統(tǒng)一宣傳主體。建區(qū)前，武陵源為“三國六方”分而治旅，旅游營銷宣傳上各吹各的號，各唱各的調(diào)，宣傳主體多元化，宣傳內(nèi)容多元化，形成了“多口說旅”的局面，這是客觀歷史。建市、建區(qū)后，旅游宣傳主體逐步得到統(tǒng)一，共打“張家界”牌基本成為全市上下的共識。2014年12月，張家界市委又從統(tǒng)一核心景區(qū)管理、統(tǒng)一核心景區(qū)形象和推進景區(qū)旅游管理體制改革的高度，撤銷了原張家界國家森林公園管理處，將核心景區(qū)原由森林公園管理處和區(qū)政府分頭管理、分而治之、多家經(jīng)營的局面整合起來，組建了“張家界武陵源風景名勝區(qū)和國家森林公園管理局”，統(tǒng)一了核心景區(qū)的管理主體，進一步加強了核心景區(qū)的統(tǒng)一管理。我們要以此為契機，進一步統(tǒng)一核心景區(qū)旅游宣傳主體、形象主體和工作主體。
    二要統(tǒng)一宣傳口徑。武陵源核心景區(qū)旅游成就了“張家界旅游”大品牌。隨著“張家界旅游”大品牌的不斷叫響和走向世界，帶動了整個張家界市域旅游的發(fā)展，東線、西線旅游全面推進，相關新興景區(qū)發(fā)展迅猛、競相趕超，強大的發(fā)展勢頭導致武陵源核心景區(qū)旅游發(fā)展危機形勢越來越嚴峻。而“武陵源世界自然遺產(chǎn)”這一國際認證的冠名，多年來，讓武陵源的形象定位總是徘徊在“張家界”、“武陵源”之間，在旅游宣傳中，不知是說“張家界”還是說“武陵源”。許多宣傳由于口徑不統(tǒng)一，讓中外游人一頭霧水，武陵源究竟是哪里?武陵源和張家界有什么關系?一些游客到了張家界市區(qū)，或到了張家界的天門山、大峽谷，就認為是到了張家界的全部。本來是沖著世界自然遺產(chǎn)“張家界地貌”風光而來的，最后卻只在核心景區(qū)的大門外轉(zhuǎn)了一圈。張家界市委書記楊光榮從張家界旅游發(fā)展實際出發(fā)，提出了“一城一區(qū)，錯位發(fā)展，三星拱月，全域旅游”戰(zhàn)略布局，十分明確地確定了武陵源區(qū)旅游的地位。因而，武陵源旅游宣傳口徑必須置身于大“張家界”的品牌之中，突出張家界的核心地位，理直氣壯地宣傳“張家界核心——武陵源”這一核心內(nèi)容，真正亮明“眾星之月”的身份。
    三要統(tǒng)一宣傳口號。對外開放以來，武陵源區(qū)旅游宣傳中，提煉了不少口號。比如：“縮小了的仙山，擴大了的盆景”、“地球紀念物”、“自然博物館”、“風景明珠”、“洞天別有，世界奇跡”、“天造地設”、“景與桂林滇石殊，境在五岳黃山外”、“野趣險秀幽、美景不勝收”、“聲震寰宇、勢壓五岳、造化獨尊”等。近些年來，又形成了諸如“潘多拉太遠，張家界很近”、“仙源武陵源”、“水墨張家界、仙界武陵源”等等。這些形象宣傳口號在不同時期的運用，對宣傳推介武陵源核心景區(qū)起到了重大作用。但隨著武陵源旅游產(chǎn)品的不斷豐富、旅游環(huán)境的不斷改善、旅游產(chǎn)業(yè)的不斷轉(zhuǎn)型升級，旅游宣傳口號需要不斷深化。旅游宣傳口號最忌“朝三暮四”、“朝秦暮楚”，在統(tǒng)一宣傳主體、統(tǒng)一宣傳口徑的基礎上，更要統(tǒng)一宣傳口號。桂林的“桂林山水甲天下”，泰山的“五岳獨尊”等景區(qū)都是一句口號喊到底。張家界市新興景區(qū)天門山也是這樣，一句“天門山——張家界的新傳奇”從開發(fā)到現(xiàn)在，始終不渝、長期堅持，十多年的發(fā)展，天門山的旅游知名度現(xiàn)在大有蓋過武陵源核心景區(qū)之勢。因此，武陵源必須甄選一條景區(qū)宣傳口號向外推出，堅定不移地做好推介宣傳。


[作者：向緒杰]
[編輯：柴本淼]
[來源：張家界市武陵源區(qū)政法委]